Termenii de Serviciu pentru Takżyli.pl

Acești termeni definesc regulile de funcționare ale site-ului web Takżyli.pl, denumit în continuare Serviciul, și furnizarea și utilizarea tuturor serviciilor oferite de Serviciu, cum ar fi navigarea, crearea și editarea profilurilor.
Numele Serviciului, conceptul său, designul grafic, logo-ul, elementele grafice, mărcile comerciale, software-ul și baza de date sunt protejate legal.

Acești Termeni au fost pregătiți pe baza legilor aplicabile pe teritoriul Republicii Polonia și definesc regulile de funcționare ale Serviciului și furnizarea și utilizarea Serviciilor. Termenii definesc drepturile și obligațiile Utilizatorilor, precum și drepturile, obligațiile și domeniul de responsabilitate al Takżyli.pl ca entitatea care gestionează și operează Serviciul. Aceștia constituie regulamentul prevăzut la art. 8 din Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea de servicii pe cale electronică.

Entitatea care operează Serviciul Takżyli.pl este Progrise Szymon Konieczny. Adresa sediului înregistrat: ul. Marcina Radockiego 156/1, 40-645 Katowice, Polonia, NIP: 6342611135, REGON: 243479052. Contact: e-mail biuro@takzyli.pl sau formularul de contact disponibil în Serviciu.

Fiecare Utilizator este obligat să citească și să respecte prevederile Termenilor și Politicii de Confidențialitate, precum și legile aplicabile pe teritoriul Republicii Polonia. Acceptarea termenilor se produce prin bifarea căsuței corespunzătoare în timpul înregistrării în serviciu. Acceptarea Termenilor înseamnă, de asemenea, acceptarea regulilor detaliate și a condițiilor pentru utilizarea funcționalităților individuale ale Serviciului.

Adresa biuro@takzyli.pl este punctul de contact prevăzut la art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului privind o piață unică pentru serviciile digitale (Regulamentul privind serviciile digitale, denumit în continuare „DSA”), pentru Utilizatori, precum și pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale. Contactul este posibil în limba polonă și în limba engleză.

Termenii sunt puși la dispoziție gratuit în Serviciu, într-un mod care permite obținerea, reproducerea și stocarea lor, în special salvarea sau tipărirea acestora.

Termenii menționați în Termeni ar trebui să fie înțeleși după cum urmează:
Administrator - Persoane desemnate de entitatea care gestionează Serviciul.
Date și Materiale - Orice conținut, în special informații, fotografii, videoclipuri, postări, comentarii, pe care Utilizatorul le plasează în mod voluntar în Serviciu;
Date Personale - Informații colectate în cadrul profilului defunctului/formularului de înregistrare și apoi modificate în mod voluntar de Utilizator în timpul utilizării serviciului referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, procesate de takżyli.pl pentru furnizarea adecvată a Serviciilor specificate în special în Termenii serviciului takżyli.pl, precum și în scopuri operaționale și statistice legate de funcționarea Serviciului și pentru alte scopuri indicate în consimțământul relevant dat de Utilizator. Conceptul de date personale se aplică și datelor colectate automat de Administratorul Serviciului, cum ar fi datele dispozitivului folosit de utilizator pentru conectarea la Serviciu și datele de locație folosite pentru a asigura securitatea funcționării Serviciului.

takżyli.pl - Un serviciu de rețea socială disponibil la adresa internet takżyli.pl.
Cont - O pagină/spațiu server al Serviciului, pus la dispoziția Utilizatorului, pe care Utilizatorul poate vizualiza și publica Date, care pot fi vizualizate de alți Utilizatori, și care poate fi folosit și de takżyli.pl în condițiile specificate în acești Termeni și conform consimțămintelor acordate de Utilizatorul respectiv;
Profil - Profilul este numit și Profil Memorial. Este profilul unei persoane decedate și un spațiu cu limite specifice de memorie cumpărat de utilizator unde poate publica și modifica date.
Materiale - Fotografii, videoclipuri, texte și alt conținut publicat de Utilizatori.
Numele Profilului - o secvență de caractere generată de sistemul takżyli.pl care permite identificarea ulterioară a profilului la utilizarea Serviciului.
Termenii - Un document care definește regulile de utilizare a Serviciului, incluzând în special drepturile și obligațiile utilizatorilor și Serviciului, împreună cu anexele sale, care formează o parte integrantă;
Utilizator - O persoană cu capacitate juridică deplină care a obținut acces la Servicii prin acceptarea Termenilor. Un Utilizator poate fi, de asemenea, un minor și/sau o persoană fără capacitate juridică deplină, cu condiția să aibă consimțământul unui reprezentant legal;
Acord - Un acord pentru furnizarea de servicii prin mijloace electronice încheiat între Utilizator și takżyli.pl la acceptarea Termenilor și Politicii de Confidențialitate de către Utilizator, cu conținut corespunzător conținutului Termenilor și Politicii de Confidențialitate.

Consumator - persoana fizică ce încheie cu Administratorul un contract care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.
Întreprinzător cu drepturi de consumator - persoana fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul acestui contract reiese că acesta nu are pentru ea caracter profesional; în măsura prevăzută de Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, i se aplică prevederile Termenilor referitoare la Consumator.
Plan - ansamblul funcțiilor și limitelor Profilului: gratuit sau plătit (Profil extins).
Medalion (denumit și Plăcuță QR sau Plăcuță Memorială QR) - plăcuța fizică cu un cod QR care duce la Profil, livrată împreună cu Planul plătit sau comandată separat pentru un Profil existent.
Cod de activare - codul care permite atribuirea unui Profil unui Cont, transmis în special de un partener al Serviciului, de exemplu o casă funerară.
Vizitator - persoana care utilizează Serviciul fără Cont, în special care vizualizează Profiluri, adaugă amintiri sau aprinde lumânări.
Povestea - funcția descrisă la capitolul VII pct. 7, care pregătește, cu ajutorul inteligenței artificiale, o schiță a poveștii vieții persoanei decedate.
Conținut ilegal - informația care nu este în conformitate cu dreptul Uniunii Europene sau cu dreptul polonez, în sensul art. 3 lit. h din DSA.

Orice persoană fizică care are cel puțin 18 ani și completează procesul de înregistrare și acceptă pe deplin conținutul Termenilor poate fi un Utilizator al Serviciului.

Înregistrarea în Serviciu constă în completarea corectă a formularului de înregistrare și acceptarea Termenilor și Politicii de Confidențialitate. Utilizatorul își stabilește singur parola Contului în timpul înregistrării; persoana pentru care Contul a fost creat în legătură cu o achiziție primește la adresa de e-mail indicată un link de unică folosință pentru setarea parolei.

În timpul procesului de înregistrare, Utilizatorul este obligat să furnizeze date actuale și adevărate, precum și să le actualizeze în cazul modificărilor.

Finalizarea cu succes a procesului de înregistrare înseamnă încheierea unui Acord pentru utilizarea funcționalităților selectate ale Serviciului și utilizarea serviciilor și funcționalităților plătite selectate de Utilizator. Acordul privind utilizarea funcțiilor gratuite ale Serviciului se încheie pe durată nedeterminată.

Un Utilizator care a încheiat un Acord pentru utilizarea Serviciului poate primi notificări despre activitatea contului său sau modificările aduse Serviciului la adresa de email furnizată în timpul înregistrării și pe dispozitivele sale finale.

Un Utilizator înregistrat al Serviciului are dreptul la:

1. să aibă propriul Cont și Profil în Serviciu,
2. să își schimbe și să își șteargă datele prin trimiterea unui email la biuro@takzyli.pl
3. să vizualizeze Profilurile altor Utilizatori.

Este interzis să:

1. folosească blasfemii și expresii considerate în mod obișnuit ofensatoare, precum și să încalce în orice mod demnitatea persoanelor descrise în Serviciu,
2. publice materiale pornografice,
3. promoveze site-uri web care nu sunt legate de serviciul TakŻyli,
4. publice Materiale care nu respectă termenii,
5. folosească programe (boți) care generează interogări către serverele takżyli.pl. Toate aceste acțiuni pot fi considerate un atac DoS (Denial of Service). Se face o excepție pentru programele care folosesc API-ul oficial al Serviciului,
6. trimită spam,
7. publice conținut și materiale de natură comercială fără consimțământul scris al entității care operează Serviciul,
8. divulge date personale ale terților fără consimțământul lor,
9. furnizeze conținut cu caracter ilicit, în special Conținut ilegal, conținut care încalcă drepturile personale, drepturile de autor sau viața privată a altor persoane, precum și conținut care incită la ură sau la violență,
10. plaseze în conținutul Profilului instrucțiuni adresate sistemelor de inteligență artificială sau alt conținut menit să eludeze măsurile de securitate ale Serviciului.

Dacă Administratorul Serviciului detectează conținut care încalcă prevederile Termenilor, Administratorul Serviciului își rezervă dreptul de a:

1. șterge astfel de conținut;
2. impune un Shadowban asupra acestui conținut;
3. bloca Contul Utilizatorului.

Acțiunile menționate în paragraful 1 de mai sus pot fi întreprinse în mod automatizat prin sisteme care detectează conținutul care încalcă prevederile Termenilor, indiferent dacă au fost raportate Administratorului Serviciului sau nu. Regulile privind moderarea conținutului, notificarea măsurilor luate și contestarea acestora sunt stabilite în capitolul X.

Pentru utilizarea Serviciului sunt necesare: un dispozitiv cu acces la Internet, o versiune actualizată a unui browser web (de ex. Chrome, Firefox, Safari sau Edge) cu JavaScript și cookie-urile activate, iar pentru crearea unui Cont, o adresă de e-mail activă.

Pentru citirea Medalionului este necesar un dispozitiv cu cameră, capabil să citească coduri QR. Stabilirea locației mormântului necesită consimțământul pentru accesul browserului la locația dispozitivului.

Utilizarea serviciilor furnizate pe cale electronică implică riscuri tipice, cum ar fi software-ul rău intenționat, încercările de obținere frauduloasă a datelor de autentificare (phishing) sau accesul neautorizat la Cont. Recomandăm utilizarea unui software actualizat și a unei protecții antivirus, folosirea unei parole puternice, care nu este utilizată în alte servicii, și necomunicarea acesteia nimănui. Serviciul nu solicită niciodată parola prin e-mail sau telefonic.

Administratorul depune eforturi pentru ca Serviciul să funcționeze fără întreruperi; cu toate acestea, Serviciul poate fi temporar indisponibil din cauza lucrărilor tehnice, a defecțiunilor sau a unor cauze independente de Administrator.

Un Utilizator poate avea maximum 1 Cont în Serviciu.

Este interzis să transfere parola Contului către terți.

Contul poate fi folosit doar de Utilizator. Este interzis ca 2 sau mai multe persoane să configureze și să folosească conturi simultan. Se face o excepție pentru Profilurile partenerilor B2B.

Pe toată perioada de achiziție, garantăm accesul la biografie. Dacă Medalionul se pierde sau este distrus, proprietarul Profilului poate comanda în Serviciu un alt Medalion pentru același Profil, în condițiile descrise la capitolul VIII. Noul Medalion are propriul număr și duce la același Profil; Medalionul existent funcționează în continuare.

Utilizatorul poate rezilia Acordul în orice moment, ștergând singur Contul în Setările contului din panoul de utilizator sau solicitând ștergerea acestuia printr-un mesaj trimis la adresa biuro@takzyli.pl; Profilurile pot fi șterse direct în panoul de utilizator. Ștergerea contului încheie Acordul cu Serviciul.
Ștergerea contului are ca rezultat eliminarea tuturor datelor personale ale Utilizatorului din Serviciu, cu excepția datelor personale pe care Serviciul este obligat să le stocheze sub alte reglementări și a datelor statistice anonimizate. Procedura de ștergere completă a unui cont împreună cu datele personale poate dura până la 30 de zile. Datele șterse rămân în copiile de rezervă cel mult 90 de zile.

În cazurile de încălcare a prevederilor acestor Termeni, Contul Utilizatorului poate fi temporar blocat, interzis permanent (Ban) sau șters. Blocarea sau ștergerea poate fi aplicată simultan tuturor Conturilor Utilizatorului. În același timp, Administratorul Serviciului își rezervă dreptul de a aplica un Shadowban asupra conținutului specific publicat în Serviciu de către Utilizator care încalcă prevederile Termenilor, precum și alte măsuri indicate în capitolul X din Termeni.

Moartea utilizatorului încheie Acordul cu Serviciul.

Utilizatorul poartă responsabilitatea deplină pentru Materialele publicate în Serviciu, în special fotografii, videoclipuri, texte.

Serviciul nu este în niciun fel responsabil pentru utilizarea neautorizată de către terți a Materialelor publicate în Serviciu. Toată responsabilitatea revine Utilizatorului.

Administratorul nu este responsabil, în limitele consistente cu legea aplicabilă și principiile coexistenței sociale, pentru Materialele transmise și publicate în Serviciu de către Utilizatori, dar va depune toate eforturile pentru a elimina/bloca materialele care nu respectă Termenii.

Prin acceptarea Termenilor, Utilizatorul declară că are drepturi depline asupra Materialelor pe care le publică.

Administratorul Serviciului are dreptul să reducă/comprime Materialele Utilizatorului. De asemenea, nu are obligația să informeze Utilizatorul despre acest fapt.

Administratorul Serviciului are dreptul să folosească Materialele utilizatorului în conținut promoțional, în special să le folosească în notificările prin email trimise altor Utilizatori, să le publice pe pagină (fan page) în servicii precum Facebook, Instagram și YouTube.

Nerespectarea solicitării Administratorului de a elimina conținutul care încalcă Termenii poate avea ca rezultat impunerea unei blocări permanente sau temporare sau ștergerea completă a contului, în condițiile stabilite în capitolul X.

Prin plasarea Materialelor în Serviciu, Utilizatorul acordă Administratorului o licență gratuită și neexclusivă pentru stocarea acestora, reproducerea lor în memoria serverelor și în copiile de rezervă, precum și afișarea lor în Serviciu, în măsura necesară furnizării Serviciilor și pe durata stocării Materialelor în Serviciu.

Serviciul oferit de portalul takzyli.pl constă în capacitatea de a crea un profil al unei persoane decedate. Serviciul percepe o taxă de activare unică pentru profilul defunctului.

Condițiile pentru crearea unui profil

1. În conformitate cu ideea site-ului, un profil al unei persoane decedate poate fi creat doar de o persoană care are consimțământul moștenitorilor defunctului pentru a-l crea. Acest consimțământ ar trebui să conțină informații clare despre scopul și domeniul de utilizare a datelor personale și imaginii defunctului în cadrul profilului.
2. Creatorul profilului trebuie să aibă și consimțământul pentru a procesa imaginea tuturor persoanelor care sunt vizibile în fotografiile adăugate. Fotografiile nu pot conține minori fără consimțământul tutorelui lor legal. Consimțământul necesar se aplică și tuturor datelor furnizate pe profil.
3. Creatorul profilului este obligat să mențină protecția deplină a drepturilor personale ale defunctului. Aceasta înseamnă că profilul nu poate conține conținut ofensator, degradant sau care încalcă intimitatea. Prezentarea defunctului într-o lumină negativă este strict interzisă.

Profilul poate funcționa în Planul gratuit sau în Planul plătit. Funcțiile și limitele fiecărui Plan, în special numărul de fotografii, spațiul pentru fișiere și numărul de generări ale funcției Povestea, sunt descrise în Serviciu înainte de achiziție. Planul plătit se achită o singură dată, fără abonament. Pentru un Cont cu Plan plătit se poate cumpăra, cu plată unică, un pachet de spațiu suplimentar pentru fișiere; pachetul mărește definitiv limita comună tuturor Profilurilor acelui Cont și produce efecte de la încasarea plății. Dimensiunile și prețurile pachetelor sunt indicate în Serviciu înainte de cumpărare.

Proprietarul Profilului decide cu privire la vizibilitatea acestuia (public, protejat prin cod de acces sau privat), poate ascunde anumite secțiuni și poate partaja Profilul cu alte persoane prin intermediul linkurilor de vizualizare sau de editare. Persoana care utilizează un link de editare acționează în numele și pe răspunderea proprietarului Profilului.

Dacă proprietarul Profilului permite acest lucru, Vizitatorii pot adăuga amintiri la Profil și pot aprinde lumânări virtuale. Proprietarul Profilului poate activa aprobarea amintirilor înainte de publicare și le poate șterge. Vizitatorul răspunde pentru conținutul amintirii adăugate; acestuia i se aplică interdicțiile prevăzute la capitolul III pct. 7.

Proprietarul Profilului poate indica locația mormântului, inclusiv pe baza măsurătorilor de poziție efectuate de persoanele care scanează Medalionul la mormânt (cu consimțământul acestora acordat în browser), și poate activa memento-uri anuale prin e-mail pentru aniversări, pentru sine și pentru persoanele indicate de el. Adăugând adresa de e-mail a unei alte persoane, proprietarul Profilului confirmă că are un temei pentru a o transmite; această persoană este informată despre acest lucru și poate renunța oricând la memento-uri.

Povestea

1. Serviciul pune la dispoziția proprietarului Profilului funcția Povestea, care, cu ajutorul unui model de inteligență artificială furnizat de un furnizor extern, pregătește o schiță a poveștii vieții persoanei decedate pe baza conținutului Profilului, completată cu un context istoric general. Regulile privind transmiterea datelor către furnizor sunt stabilite în Politica de Confidențialitate.
2. Textul generat este exclusiv o schiță. Poate conține inexactități, inclusiv informații care nu rezultă din conținutul Profilului. Paragrafele marcate „Context istoric” au caracter general și nu se referă la persoana decedată.
3. Utilizatorul este obligat să citească schița și, dacă este necesar, să o corecteze înainte de publicare. Povestea este publicată numai la instrucțiunea expresă a Utilizatorului și poate fi retrasă oricând de pe Profil.
4. Povestea publicată constituie Material al Utilizatorului în sensul capitolului VI. Serviciul o marchează pe Profil ca fiind pregătită cu ajutorul inteligenței artificiale.
5. Numărul de generări este limitat în conformitate cu Planul. Încercările nereușite nu sunt incluse în limită.
6. Serviciul poate refuza generarea Poveștii, în special atunci când conținutul Profilului încalcă capitolul III pct. 7 lit. j, iar în cazul unor încălcări repetate poate suspenda temporar funcția pentru Utilizatorul respectiv. Aceste decizii pot fi luate în mod automatizat.
7. Funcția este disponibilă în limita disponibilității serviciilor furnizorului. Administratorul poate limita temporar disponibilitatea acesteia, în special din motive de securitate sau de costuri, o poate modifica sau dezactiva, cu respectarea drepturilor dobândite ale Utilizatorilor.
8. Administratorul nu revendică niciun drept asupra textului generat. În măsura în care îi aparțin astfel de drepturi, acordă Utilizatorului o licență gratuită, neexclusivă, nelimitată în timp și teritoriu pentru utilizarea acestuia.

Planul plătit (Profil extins împreună cu Medalionul) poate fi comandat prin intermediul formularului de comandă disponibil în Serviciu. Medalionul pentru un Profil existent este comandat de proprietarul autentificat al Profilului, din panoul de utilizator. Pachetul de spațiu suplimentar pentru fișiere este comandat din panoul de utilizator de proprietarul autentificat al unui Cont cu Plan plătit. Plățile sunt procesate de operatorul de plăți Stripe Payments Europe, Limited. Vânzătorul și partea contractantă este entitatea care operează Serviciul.

Prețurile sunt indicate în zloți polonezi și sunt prețuri brute, care includ TVA. Livrarea Medalionului comandat împreună cu Planul plătit este gratuită. Livrarea Medalionului comandat separat pentru un Profil existent este posibilă numai pe teritoriul Poloniei, iar costul acesteia (11 zł brut per comandă) se adaugă la preț. Termenul de livrare și metodele de plată disponibile sunt indicate înainte de plasarea comenzii. La cererea Utilizatorului se emite factură.

Contractul se încheie în momentul confirmării comenzii prin e-mail. După înregistrarea plății, Profilul este activat fără întârziere, iar informațiile privind accesul sunt trimise la adresa de e-mail indicată în comandă. Medalionul este expediat la adresa indicată în comandă. Achiziționarea unui Medalion pentru un Profil existent nu modifică Planul acelui Profil.

Codul de activare transmis de un partener al Serviciului activează Profilul în condițiile convenite cu acest partener.

Consumatorul și Întreprinzătorul cu drepturi de consumator se pot retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a indica motivul. Termenul curge de la data încheierii contractului, iar în privința Medalionului, de la data primirii acestuia. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia, de exemplu la adresa biuro@takzyli.pl. Se poate utiliza modelul de formular de retragere care constituie anexa nr. 2 la Legea poloneză privind drepturile consumatorilor, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Dacă Consumatorul a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și ulterior s-a retras din contract, acesta va plăti pentru prestațiile efectuate până în momentul retragerii, proporțional cu întinderea acestora. Dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care serviciul a fost prestat integral cu acordul expres și prealabil al Consumatorului, care a fost informat că, după prestarea serviciului, își va pierde dreptul de retragere și a luat act de acest lucru. În cazul Planului plătit nu percepem această sumă: Consumatorul care se retrage în termen nu plătește pentru perioada în care a folosit Planul plătit înainte de retragere.

În caz de retragere, rambursăm plățile primite fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației, utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită de Consumator, cu excepția cazului în care acesta este de acord cu o altă metodă care nu implică niciun cost. Consumatorul returnează Medalionul la adresa sediului în termen de 14 zile de la retragere și suportă costul direct al returnării acestuia. Rambursarea plății pentru Medalion poate fi amânată până la primirea acestuia sau până la prezentarea dovezii că a fost trimis înapoi. Retragerea din contractul privind un Medalion comandat separat nu afectează Profilul și nici Planul acestuia.

Oricine poate raporta un conținut pe care îl consideră Conținut ilegal sau neconform cu Termenii, scriind la adresa biuro@takzyli.pl sau prin intermediul formularului de contact. Raportarea ar trebui să conțină: justificarea motivului pentru care conținutul este ilegal sau neconform cu Termenii; adresa Profilului și indicarea conținutului; numele și prenumele, precum și adresa de e-mail a persoanei care face raportarea (cu excepția raportărilor privind infracțiunile menționate la art. 3–7 din Directiva 2011/93/UE); declarația că persoana care face raportarea consideră cu bună-credință că informațiile cuprinse în raportare sunt corecte și complete.

Confirmăm primirea raportării și o analizăm în timp util, cu diligență și în mod obiectiv. Informăm persoana care a făcut raportarea cu privire la decizie, indicând căile de atac disponibile.

În cazul constatării unui Conținut ilegal sau a unei încălcări a Termenilor, putem elimina conținutul sau bloca accesul la acesta, restricționa vizibilitatea acestuia, suspenda sau înceta furnizarea Serviciilor ori bloca Contul. Deciziile privind eliminarea conținutului și blocarea Contului sunt luate de un om. Mecanismele automatizate servesc la detectarea abuzurilor și la securizarea funcțiilor Serviciului; în special, acestea pot refuza în mod autonom executarea funcției Povestea sau o pot suspenda temporar.

Informăm Utilizatorul vizat despre orice restricție cel târziu în momentul aplicării acesteia, indicând: tipul restricției și întinderea acesteia, faptele și împrejurările pe care s-a întemeiat decizia, informația dacă au fost utilizate mijloace automatizate, dispoziția legală sau prevederea din Termeni pe care se întemeiază, precum și căile de atac disponibile.

Decizia privind o raportare sau o restricție aplicată poate fi contestată în termen de 6 luni, scriind la adresa biuro@takzyli.pl. Analizăm contestația în termen de 14 zile. Aceasta nu exclude dreptul de a formula pretenții în fața instanței.

Dacă obținem informații care dau naștere suspiciunii săvârșirii unei infracțiuni care amenință viața sau siguranța persoanelor, informăm fără întârziere organele de aplicare a legii competente.

Toate plângerile ar trebui să fie trimise folosind formularul de contact sau prin email la biuro@takzyli.pl. Plângerea ar trebui să conțină datele de contact ale persoanei care o depune, descrierea problemei și modul așteptat de soluționare a acesteia.

Răspunsul la plângere îl transmitem în termen de 14 zile de la primirea acesteia, la adresa de e-mail de pe care a fost trimisă sau în alt mod indicat.

Serviciile sunt furnizate în conformitate cu contractul. În cazul lipsei de conformitate a serviciului digital cu contractul, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute în capitolul 5b din Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, în special de dreptul de a solicita aducerea serviciului în conformitate cu contractul, reducerea prețului sau încetarea contractului. În cazul lipsei de conformitate a Medalionului cu contractul, se aplică capitolul 5a din această lege.

Consumatorul poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a plângerilor și de valorificare a pretențiilor, în special la ajutorul ombudsmanului municipal sau districtual al consumatorilor (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów), al organizațiilor de consumatori, precum și al instanțelor arbitrale permanente pentru consumatori care funcționează pe lângă inspectorii voievodali ai Inspecției Comerciale (Inspekcja Handlowa). Informații privind aceste modalități sunt disponibile pe site-ul Oficiului polonez pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uokik.gov.pl).

Termenii, împreună cu anexele sale, sunt disponibili în versiunea actuală la takzyli.pl/regulamin

Administratorul poate modifica Termenii din motive importante, în special în cazul modificării dispozițiilor legale, al modificării domeniului sau a modului de furnizare a Serviciilor, al necesității de a asigura securitatea Serviciului sau al modificărilor ofertei. Informăm Utilizatorii înregistrați despre modificări prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Utilizatorul care nu acceptă modificările poate rezilia Acordul până la această dată. Modificările nu aduc atingere drepturilor dobândite, în special domeniului Planului deja plătit.

În chestiunile nereglementate în acești Termeni, se vor aplica prevederile Codului Civil și alte legi. Prevederile Termenilor nu exclud și nu limitează drepturile Consumatorului care decurg din dispozițiile legale imperative; în caz de contradicție, se aplică aceste dispoziții.

Legea aplicabilă este legea poloneză. Alegerea legii nu îl privează pe Consumator de protecția acordată de dispozițiile de la care nu se poate deroga prin contract, în temeiul legii statului reședinței sale obișnuite. Litigiile cu Utilizatorii care nu sunt Consumatori sunt soluționate de instanța competentă pentru sediul Administratorului.

Prezenta versiune a Termenilor este în vigoare începând cu 18 noiembrie 2026; până la această dată se aplică versiunea în vigoare începând cu 25 septembrie 2026.